Descrição

O TicketGo – Sistema de Tickets de Suporte é uma solução pronta para uso e auto-hospedada, projetada para ajudar os usuários a gerenciar todas as solicitações e tickets de suporte a partir de uma única plataforma centralizada. Ele permite a criação fácil de tickets, gerenciamento de categorias, atribuição de agentes, chat ao vivo e rastreamento de tickets em tempo real para garantir uma experiência de suporte tranquila.

A plataforma permite que as equipes organizem as consultas dos clientes, atualizem o status dos chamados, se comuniquem com os usuários em tempo real e monitorem o desempenho por meio de um painel robusto com relatórios e análises. O TicketGo também oferece suporte a anexos de arquivos, IDs de chamados exclusivos e acesso multiagente, garantindo a resolução eficiente de problemas e o controle total das operações de suporte.

Detalhes de acesso à demonstração

URL de demonstração: Link de demonstração
Login como administrador: [email protected] /1234
Login como agente: [email protected] / 1234

Por que escolher a TicketGo?

O TicketGo foi desenvolvido para organizações que necessitam de um sistema de helpdesk moderno, seguro e escalável para gerenciar o suporte ao cliente com eficiência.

• 40 complementos para ampliar os recursos de suporte conforme necessário.
• Criado para startups, equipes em crescimento e operações de suporte empresarial.
• Suporta ambientes de suporte com um único agente e com múltiplos agentes.
• Centraliza o gerenciamento de tickets, a comunicação com o cliente e os fluxos de trabalho dos agentes.
• Adapta-se facilmente ao aumento da procura de suporte e do volume de clientes.
• Reduz a dependência de e-mails e canais de suporte fragmentados.

A TicketGo oferece uma base sólida para fornecer suporte ao cliente rápido, organizado e profissional.

Complementos Premium

A TicketGo oferece mais de 40 complementos premium que permitem expandir e personalizar o sistema de suporte de acordo com as necessidades específicas do seu fluxo de trabalho. Esses complementos foram projetados para aprimorar a automação, a geração de relatórios, a comunicação com o cliente, a análise de dados e a produtividade geral dos agentes , sem alterar o sistema principal.

Com os complementos premium, você pode integrar ferramentas externas, habilitar recursos avançados de tickets, aprimorar a comunicação em tempo real e automatizar tarefas de suporte repetitivas. Cada complemento funciona perfeitamente com o sistema TicketGo auto-hospedado, oferecendo a flexibilidade de ativar apenas o que você precisa à medida que suas operações de suporte crescem.

Principais funcionalidades do sistema de suporte

Atendimento a Bilhetes, Agentes e Clientes

O TicketGo oferece um espaço de trabalho unificado para gerenciar todas as operações de suporte a partir de um único painel de controle.

• Crie, acompanhe e gerencie chamados de suporte com controle total do ciclo de vida.
• Atribua chamados aos agentes e monitore a distribuição da carga de trabalho.
• Manter registros completos do histórico do cliente e das conversas sobre os chamados.
• Filtre os chamados por prioridade e status para uma resolução mais rápida.
• Acesse todas as atividades do ticket por meio de um painel de suporte centralizado.
• Pesquise ingressos usando o ID exclusivo do ingresso e o e-mail para acesso rápido.
• Anotações internas para os tickets, para ajudar os agentes a acompanhar os acompanhamentos e o contexto.

Fluxo de trabalho de criação e resposta de tickets

O TicketGo simplifica a forma como os usuários abrem chamados e como os agentes os resolvem.

• Processo de envio de tickets rápido e intuitivo
• Suporte para anexos de arquivos, capturas de tela e documentos.
• Geração automática de números de bilhete para facilitar o rastreamento.
• Mensagens em tempo real entre clientes e agentes de suporte.
• Alertas instantâneos para respostas a tickets e atualizações de status
• Criação de tickets com auxílio de perguntas frequentes para agilizar a comunicação de problemas.

Operações de suporte e segurança de acesso

Controle e permissões baseados em funções

A TicketGo garante acesso seguro ao sistema e gerenciamento controlado de ingressos.

• Atribua níveis de permissão a administradores, agentes e equipe de suporte.
• Restrinja o acesso a informações confidenciais de clientes e bilhetes.
• Controle quem pode editar, atribuir ou fechar chamados.
• Manter fluxos de trabalho de suporte estruturados e seguros.

Suporte a análises e insights de desempenho

O TicketGo permite que as equipes monitorem a produtividade e otimizem o desempenho do suporte.

• Analisar a carga de trabalho dos agentes e a eficiência no processamento de tickets.
• Visualize o desempenho geral do suporte por meio de painéis de controle em tempo real.
• Utilize insights de dados para melhorar a satisfação do cliente e a qualidade do suporte.

Notificações e mensagens inteligentes

Mantenha clientes e agentes atualizados com notificações automatizadas.

• Alertas de criação de tickets
• Notificações de resposta e feedback
• Atualizações de alteração de status
• Comunicação por e-mail gerenciada pelo administrador

Segurança e Conformidade

• Controle de acesso baseado em funções
• Autenticação segura
• Consentimento de cookies em conformidade com o RGPD

Personalização e configurações

• Suporte para marca própria
• Personalização de logotipo, cores e temas
• Suporte a idiomas da direita para a esquerda e multilíngue
• personalização do layout
• Opções de configuração para todo o sistema

Conjunto de tecnologias

• Frontend: Interface moderna baseada na web
• Backend: Laravel
• Banco de dados: MySQL

Requisitos de hospedagem

Para que o TicketGo funcione sem problemas, certifique-se de que seu servidor atenda aos seguintes requisitos:

Requisitos do servidor

• Servidor Web: Apache ou Nginx
• Versão do PHP: 8.3 ou superior
• Banco de dados: MySQL 8.0 ou superior
• Compositor: Última versão estável

Extensões PHP necessárias

BCMath • Ctype • Fileinfo • JSON • Mbstring • OpenSSL • PDO • Tokenizer • XML • GD • Curl • Zip