Descrição

O Best Support System é um aplicativo de suporte técnico auto-hospedado. Ele gerencia tickets de suporte, e-mails de suporte e recebe pagamentos via PayPal. Possui um instalador fácil, dispensando conhecimentos de programação. Oferecemos atualizações regulares e o sistema conta com recurso de atualização automática.

Resumo das funcionalidades

• Instalador Web Fácil : Um assistente de instalação passo a passo e fácil de usar permitirá que você instale e coloque seu serviço em funcionamento em minutos. Não requer conhecimentos de programação.
• Login remoto em servidor (Single Sign-On – SSO) : É um recurso especial e exclusivo. Se você já possui um serviço com muitos usuários e deseja usar o login desse serviço neste aplicativo, poderá fazê-lo facilmente.
• Chat online : Adicionada a funcionalidade de chat ao vivo. Seu cliente pode entrar em contato com seu agente através do chat ao vivo. Você pode configurar tudo facilmente.
• Base de Conhecimento: Todo o site está repleto de artigos de conhecimento. Se algum visitante perder algum conhecimento, ele será sempre sugerido ao abrir um chamado. Isso reduz o volume de chamados.
• E-mail para Ticket (Encaminhamento de E-mail): Os tickets podem ser criados simplesmente enviando um e-mail. As respostas aos tickets também podem ser criadas respondendo ao mesmo e-mail.
• Feedback do usuário: Os feedbacks são coletados por meio de e-mails especiais enviados aos usuários, contendo botões de “curtir” e “não curtir”. Esses botões direcionam para um formulário de feedback, no qual os usuários podem fornecer seus comentários detalhados. Essa é uma funcionalidade exclusiva deste aplicativo. 
• Busca proativa: Busca fácil de usar – o mecanismo de busca inteligente encontra artigos relevantes mesmo com erros ortográficos.
• Controle de fuso horário:  Esta é outra funcionalidade exclusiva do aplicativo. Ele controla automaticamente o fuso horário com base no endereço IP do usuário. Isso significa que o usuário verá a hora do seu próprio fuso horário e o administrador verá a hora do seu fuso horário.
• Altamente seguro: segurança para arquivos enviados, proteção contra CSRF, segurança contra ataques de força bruta, recuo automático em caso de falha de login do administrador e bloqueio automático de IPs suspeitos. Você também pode bloquear ou liberar manualmente qualquer IP.
• Campos personalizados por categoria: você pode definir campos personalizados por categoria na criação do ticket. Sabemos que nem todos os campos são adequados para todas as categorias, por isso podemos adicionar campos para todas as categorias ou para categorias individuais. Você também pode adicionar uma caixa de entrada para verificação da chave de compra do Envato.
• Integração com redes sociais: Possui módulos de login para usuários do Envato , Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, GitHub e Yahoo. Você pode selecionar qualquer uma delas. Conta com um painel de controle intuitivo para integração com redes sociais.
• Pagamento personalizado: É um recurso muito útil. Você pode definir um pagamento de qualquer valor para qualquer serviço (por exemplo, taxa de hospedagem, taxas de manutenção) em qualquer ticket, quando necessário.
• Integração do módulo Envato: verificação do código do produto e da duração do suporte com a API do Envato. Além disso, inclui o botão de login do Envato.
• Vários editores de texto: Use o editor de texto avançado de sua preferência.
• Funções e privilégios personalizáveis: Crie grupos de usuários com funções e privilégios de sua escolha e adicione os usuários desejados ao grupo. Você tem controle total sobre seu aplicativo. Você pode criar qualquer função com qualquer nome e quaisquer privilégios.
• Menus adicionais: Crie seus próprios menus personalizados através do painel de administração.
• Modelos de e-mail e mensagens predefinidas fáceis de personalizar: Modifique modelos pré-existentes para enviar e-mails aos seus clientes. Não queremos revelar muito sobre isso, recomendamos que você experimente a pré-visualização ao vivo para ver como é fácil.
• Mensagens predefinidas fáceis de personalizar: Funcionam como modelos de e-mail. É muito fácil criar ou escrever qualquer mensagem predefinida.
  
• Anúncios ou notificações: Crie anúncios ou notificações para visitantes, administradores ou ambos, com horário de início e término. Às vezes, você pode querer exibir uma mensagem para seus visitantes e, nesse caso, pode usar esse recurso.
• Vários temas e qualquer cor para o aplicativo: Ele possui vários temas e você pode escolher qualquer cor dentro deles. Criaremos muitos outros temas em versões futuras. O aplicativo conta com atualização automática, então você sempre terá acesso a todos os temas.
• Gerencie o upload de arquivos: limite o tamanho e o tipo dos arquivos enviados. Além disso, um recurso exclusivo permite que apenas o administrador acesse os arquivos enviados, impedindo que qualquer pessoa com o link direto baixe arquivos privados.
• Sistema de atualização automática: você receberá uma notificação com os detalhes da atualização quando ela estiver disponível. Depois, basta pressionar um botão para atualizar. Simples assim.
• Suporte a vários idiomas: Sim, o site é compatível com vários idiomas. Você também pode escolher o idioma separadamente para o Painel de Administração e para o Site.
• Notificação do administrador: Existem dois tipos de configuração para notificação do administrador. A primeira é a notificação por e-mail e a segunda é a notificação na tela.
• Fechamento automático de tickets :Adicionada a funcionalidade de fechamento automático de tickets. O ticket será fechado de acordo com suas configurações.
• Conformidade com o RGPD :Sim, possui uma configuração de conformidade com o RGPD que você pode ativar facilmente.
• Registro de trabalho :Os funcionários podem adicionar registros de trabalho e visualizar o registro de trabalho completo nos detalhes do ticket.
• Regra de atribuição automática de tickets : Adicionada regra de atribuição automática de tickets. Com esse recurso, você pode definir sua própria regra de atribuição. Essa regra funcionará como a de um supervisor.
• Fechamento automático de tickets :O administrador pode criar um ticket em nome do cliente.
• Nota do administrador : O administrador pode adicionar notas ao ticket ou ao cliente.
• Licença vitalícia: Sem taxas recorrentes. Compre uma vez e use para sempre.

Informações do site de demonstração

Login de Usuário/Visitante:
URL: https://demo.appsbd.com/support-system/
Usuário: [email protected]
Senha: user

Painel de administração:
URL: https://demo.appsbd.com/support-system/admin
Usuário: admin
Senha: admin

Painel do Agente:
Você pode criar qualquer função (como agente, supervisor, etc.) neste aplicativo e conceder acesso conforme sua necessidade. Criamos uma função de agente para demonstração, cujas informações de autenticação são fornecidas abaixo:
URL: https://demo.appsbd.com/support-system/admin
Usuário: agent
Senha: agent

Solicitamos respeitosamente que visite o site de demonstração.

Vídeo de configuração de login em servidor remoto