Descrição

 

Deskzai é uma solução robusta de suporte ao cliente baseada na web, desenvolvida com Laravel. Esta plataforma repleta de recursos simplifica as operações de atendimento ao cliente com seu conjunto de ferramentas versátil. A Base de Conhecimento permite que as empresas criem e mantenham artigos informativos, enquanto as configurações de Horário Comercial garantem que a disponibilidade do suporte esteja alinhada ao horário de funcionamento. Gerencie com eficiência as solicitações dos clientes com a conversão de E-mail para Ticket e o Portal de Tickets do Usuário. Os Relatórios Analíticos fornecem informações valiosas sobre o desempenho do suporte, e a Atribuição de Tickets facilita a delegação de tarefas. A Resposta de Tickets com IA automatiza as respostas, enquanto a Detecção de Colisões evita a sobreposição nas respostas dos agentes.

Confira a demonstração – http://deskzai.zainikthemes.com

E-mail: [email protected]
Senha: 123456

E-mail do agente
: [email protected]
Senha: 123456

E-mail do cliente
: [email protected]
Senha: 123456

 

                      

Por que escolher a Zaidesk?

• Base de Conhecimento
• Perguntas Frequentes
• Horário Comercial
• Enviar E-mail para Ticket
• Portal de Tickets do Usuário
• Relatórios Analíticos
• Atribuição de Tickets
• Resposta Automática de Tickets
• Detecção de Conflitos
• Sistema de Adição de Tags
• Anotações de Tickets •
Resposta Instantânea
• Modelos de E-mail
• Avaliação do Agente
• Anúncios
• Atribuir Atividade
• Automações
• Funções e Permissões
• Rastreamento de Endereço IP do Cliente
• Histórico de Tickets Anteriores do Cliente
• Sistema de Chat
• API GPT integrada ao chat
• Privacidade do Nome de Usuário do Agente
• Google Analytics
• Segurança
• Respostas Pré-definidas
• Notificações em Tempo Real
• Google Captcha
• Formulário de Contato
• Forçar SSL
• Limpar Cache do Aplicativo
• Sistema de Conversão de Texto da Esquerda para a Direita
• Logins Sociais
• Modo Escuro
• CSS e JS Personalizados
• Idiomas
• Em Manutenção
• Configurações de Tema
• Autenticação de Dois Fatores
• Traduções
• Backend com Suporte a Locação
• E muito mais…

Requisitos (mínimos):

• Servidor: qualquer servidor.
• PHP: 8.1+
• Extensões PHP: OpenSSL, PDO, extensão PHP ZIP, BCMAth, Ctype, Fileinfo, MBstring, Tokenizer, XML, Json, MySQLi, GD, cURL, allow_url_fopen
• Banco de dados: MySQL 5.7+, PostgreSQL
• Servidor web: Nginx, Apache

Deskzai feito com

• PHP 8.1
• Laravel 9
• MySQL
• HTML
• CSS
• Bootstrap
• jQuery
• Pusher

Características

Base de conhecimento : Crie e gerencie uma base de conhecimento abrangente para fornecer acesso instantâneo às informações tanto para seus clientes quanto para seus agentes de suporte. Organize artigos, perguntas frequentes e documentação para facilitar a consulta.

Perguntas frequentes : Responda rapidamente às dúvidas mais comuns dos clientes com uma seção dedicada às perguntas frequentes. Atualize e mantenha as perguntas frequentes atualizadas com facilidade para garantir que os clientes encontrem as informações de que precisam.

Horário comercial : Defina horários comerciais específicos para sua equipe de suporte e agilize os tempos de resposta. Ajuste automaticamente o encaminhamento de chamados e as notificações de acordo com sua agenda.

Conversão de e-mail em ticket : Converta e-mails recebidos em tickets de suporte sem esforço, garantindo que toda a comunicação com o cliente seja centralizada e rastreada em seu sistema.

Portal de Tickets do Usuário : Capacite os clientes a criar e gerenciar seus tickets de suporte por meio de um portal intuitivo, melhorando sua experiência e reduzindo a carga de trabalho dos agentes.

Relatórios analíticos : Obtenha informações valiosas sobre suas operações de suporte com análises e relatórios detalhados. Monitore o volume de chamados, os tempos de resposta, o desempenho dos agentes e muito mais para tomar decisões baseadas em dados.

Atribuição de Tickets : Atribua tickets aos agentes certos de forma eficiente, com base em sua especialização, carga de trabalho ou outros critérios, garantindo uma resolução de problemas rápida e eficaz.

Respostas de tickets com IA : Utilize respostas com inteligência artificial para solucionar dúvidas comuns de clientes automaticamente, melhorando os tempos de resposta e liberando os agentes para questões mais complexas.

Detecção de colisões : Impede que vários agentes trabalhem no mesmo ticket simultaneamente, evitando confusão e garantindo uma gestão eficiente dos tickets.

Sistema de Adição de Etiquetas : Categorize e rotule os tickets com etiquetas relevantes para facilitar a organização e a recuperação. Simplifique o encaminhamento e a geração de relatórios de tickets.

Anotações do ticket : Colabore perfeitamente com as anotações internas do ticket, permitindo que os agentes compartilhem informações e atualizações sobre o andamento de um ticket, mantendo a privacidade das comunicações com o cliente.

Resposta instantânea : Forneça aos clientes respostas rápidas e automatizadas para confirmar o recebimento de suas solicitações, melhorando sua experiência e definindo expectativas quanto aos prazos de resolução.

Modelos de e-mail : Crie e personalize modelos de e-mail predefinidos para garantir uma comunicação consistente e profissional com os clientes.

Avaliação do agente : Reúna feedback dos clientes para avaliar o desempenho do agente e identificar áreas de melhoria.

Anúncios : Mantenha os clientes informados com anúncios e atualizações sobre seus produtos ou serviços, garantindo transparência e comunicação oportuna.

Atribuição de atividades : Monitore e gerencie as atribuições e atividades dos agentes de forma eficiente para otimizar a distribuição da carga de trabalho.

Automações : Automatize tarefas e fluxos de trabalho repetitivos para economizar tempo e reduzir a intervenção manual, aumentando a eficiência.

Funções e permissões : Defina e gerencie funções e permissões para sua equipe de suporte, garantindo a segurança dos dados e o controle de acesso.

Rastreamento de endereços IP de clientes : Aprimore a segurança e a rastreabilidade rastreando os endereços IP dos clientes durante as interações.

Histórico de chamados do cliente : Acesse o histórico de chamados de um cliente para fornecer suporte personalizado e contexto para seus problemas atuais.

Sistema de Chat : Ofereça suporte por chat em tempo real aos clientes, facilitando a comunicação instantânea e a resolução de problemas.

API Chat GPT integrada : Integre a API Chat GPT para obter recursos avançados de chatbot, melhorando a eficiência das interações com os clientes.

Privacidade do nome de usuário do agente : Proteja a identidade e a privacidade dos agentes implementando medidas para salvaguardar seus nomes de usuário.

Google Analytics : Integre o Google Analytics para obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente e as operações de suporte.

Segurança : Implementar medidas de segurança robustas para proteger os dados do cliente e informações confidenciais.

Respostas predefinidas : Economize tempo criando e utilizando respostas pré-definidas para perguntas frequentes de clientes.

Notificações em tempo real : Receba notificações em tempo real sobre novos chamados e atualizações, garantindo uma resposta rápida.

Google Captcha : Aumente a segurança integrando o Google Captcha para proteger contra spam e ataques automatizados.

Formulário de contato : Forneça um formulário de contato fácil de usar para que os clientes iniciem solicitações de suporte.

Forçar SSL : Garanta conexões seguras aplicando criptografia SSL em todas as interações.

Limpar o cache de aplicativos : Mantenha o desempenho do sistema limpando periodicamente o cache de aplicativos.

Sistema LTR para RTL : Adapte-se a idiomas com escrita da direita para a esquerda, expandindo seu alcance para um público global.

Logins sociais : Permita que os clientes façam login ou se cadastrem usando suas contas de redes sociais, simplificando o processo de registro.

Modo escuro : Ofereça uma opção de modo escuro para uma experiência de usuário mais confortável durante a noite ou em condições de pouca luz.

CSS e JS personalizados : Personalize a aparência e a funcionalidade do seu sistema de suporte com CSS e JavaScript personalizados.

Idiomas : Suporte a vários idiomas para atender a uma base de clientes diversificada.

Em manutenção : Notifique os clientes quando o sistema estiver em manutenção para gerenciar suas expectativas.

Configurações do tema : Personalize a aparência do seu portal de suporte com as configurações do tema.

Autenticação de dois fatores : Aumente a segurança com a autenticação de dois fatores para contas de usuário.

Traduções : Fornecer conteúdo traduzido para um público global, garantindo acessibilidade e inclusão.