Descrição

O widget BeDesk LiveChat é um complemento desenvolvido especificamente para ampliar a plataforma de helpdesk BeDesk . Trata-se de um widget de chat ao vivo totalmente personalizável e com inteligência artificial, que interage proativamente com os visitantes e oferece uma experiência de suporte completa, incluindo chat, abertura de chamados e base de conhecimento.

Plataforma BeDesk

É necessário ter a plataforma principal BeDesk instalada para usar este complemento. Ele pode ser adquirido aqui .

Agente de IA

O complemento de agente de IA para BeDesk, que se integra totalmente ao widget de chat ao vivo, pode ser adquirido separadamente aqui .

Lista de funcionalidades expandida

Instalação fácil – Incorpore facilmente em seu site e integre com a plataforma BeDesk.

Documentação – Uma documentação completa é fornecida para ajudá-lo a começar e aproveitar ao máximo o BeDesk LiveChat.

Integração com o agente de IA – Integração completa com o agente de IA do BeDesk para suporte instantâneo aos clientes com base em fontes de conhecimento.

Campanhas – Promova ofertas especiais, anuncie novos recursos e aumente as inscrições na newsletter com campanhas direcionadas.

Modelos de campanha – Utilize modelos de campanha pré-desenhados ou crie os seus próprios para combinar com a sua marca.

Condições da campanha – Defina quando e para quem as campanhas devem ser exibidas com base em diversas condições.

Aparência da campanha – Personalize totalmente a aparência da campanha, incluindo cores, fontes e layout.

Iniciador personalizável – Personalize o botão do iniciador, incluindo sua aparência e posição, ou oculte-o completamente e crie seu próprio botão.

Tempo limite de chat – Configure tempos limite para fechar chats automaticamente ou transferir para outro agente caso o cliente ou o agente não responda dentro de um período de tempo especificado.

Fila de bate-papo – Os bate-papos são atribuídos automaticamente aos agentes disponíveis com base na disponibilidade e nos limites de bate-papo de cada um. Se nenhum agente estiver disponível, os bate-papos são colocados em fila até que um agente fique disponível.

Aparência do widget – Personalize a aparência do widget, incluindo cores, fontes e layout.

Tela inicial – Uma visão geral que exibe mensagens recentes, artigos populares da central de ajuda e links personalizados.

Tela de conversas – Uma lista de todos os chats e tickets do usuário com opções para visualizá-los e gerenciá-los.

Tela da Central de Ajuda – Central de ajuda do BeDesk totalmente integrada, com artigos e categorias.

Notificações – O cliente é notificado de novas mensagens por meio de sons e título da página piscando ou por e-mail.

Envio de arquivos – Suporte completo para envio e visualização de arquivos em chats.

Transcrição do chat – O cliente ou o agente podem baixar a transcrição completa do chat em formato de texto.

Inicie a conversa diretamente – Em vez de exibir qualquer tela, abra imediatamente uma nova tela de bate-papo ao abrir o widget.

Formulários de bate-papo – Reúna informações essenciais do cliente usando campos personalizados antes do início da conversa e colete feedback após o término do bate-papo.

Página de bate-papo – Compartilhe um link direto para uma página de bate-papo dedicada e independente em e-mails ou nas redes sociais, sem precisar incorporar o widget ao seu site.

Ocultar telas – Oculte facilmente qualquer tela que você não precise.

Identificar usuários conectados – Reconheça automaticamente os usuários conectados ao seu site para proporcionar uma experiência de suporte integrada e personalizada.

API JavaScript avançada – Controle programaticamente a visibilidade, o tema e os dados do usuário do widget a partir do código do seu site.