Descrição

TicketGo – O Support Ticket System é um sistema PHP de gerenciamento de tickets projetado adequadamente que facilita uma ótima experiência de usuário para seus clientes/clientes/usuário final. Acessível por múltiplos Agentes e Administradores, esta ferramenta auxilia no gerenciamento de tickets gerados por Clientes/Clientes/Usuário Final. Com um suporte gerenciado adequadamente você pode fechar os tickets gerados.

Demonstração

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Login como administrador: [email protected]/1234 Login
como agente: [email protected]/1234

O que esperar do Sistema de Tickets de Suporte

• Um painel eficaz com representação gráfica de categorias e tickets
• Obtenha informações sobre vários agentes, bem como tickets abertos e fechados.
• Facilita o uso de vários administradores
• Gera facilidade aos clientes na criação de tickets
• Você pode adicionar vários agentes para resolver dúvidas
• O usuário final pode conversar com o agente
• Pesquise ingressos por um número exclusivo
• Personalize seu novo formulário de ticket
• Alterar o status do ticket para em andamento, em espera ou fechado
• Manter notas pessoais para cada ticket
• Crie várias categorias para facilitar a resolução do cliente
• Módulo Base de Conhecimento
• Acesso a vários idiomas
• Integração de armazenamento de dados em nuvem como Local, AWS e Wasabi
• Instalação do assistente
• Uma sintaxe expressiva e elegante usando Laravel
• Uma experiência RTL fácil de usar para clientes que usam idiomas semelhantes ao árabe, hebraico e urdu
• Construído com Laravel 9

Características importantes do sistema de tickets de suporte

Facilidade na geração de tickets

Esta ferramenta facilita aos clientes a criação de tickets e a anexação de arquivos. Eles podem selecionar sua consulta em uma lista bem selecionada de perguntas frequentes. Na geração bem-sucedida do ticket, o ID exclusivo do ticket é criado e o link é enviado por correio ao cliente.

Um painel eficaz

Obtenha acesso fácil às estatísticas de tickets abertos e fechados. São apresentadas uma apresentação visual das categorias e um gráfico de tickets gerado mensalmente.

Pesquisar ingressos

Os clientes podem pesquisar os ingressos com seu ID exclusivo.

Gerenciar ingressos

Adicione novos ingressos como e quando necessário. Obtenha uma lista detalhada de todos os tickets gerados com seus respectivos IDs, categorias, assunto, status e informações essenciais. Edite-os adicionando uma nova resposta ou alterando o status com um simples clique.

Mantenha uma nota pessoal para cada ticket

Você pode fazer anotações para cada ticket de acordo com a necessidade. Isso facilita o acompanhamento das consultas.

Gerenciando categorias

Crie categorias da cor desejada para facilitar o gerenciamento dos tickets gerados. Os clientes podem selecionar em uma lista de categorias os problemas em questão. Isso torna a resolução de tickets muito mais fácil e simples.

Converse com o agente

O usuário final pode conversar com o agente e o agente responderá à consulta do usuário. Para notificações push, adicionamos uma configuração pusher.

Adicionar agente

Adicione novos agentes para dar suporte ao seu cliente, o agente poderá ver todos os tickets e dar uma resposta a eles.

Perguntas frequentes

Organize uma lista detalhada de perguntas frequentes. Isto é muito importante para a conveniência do usuário.

Módulo Base de Conhecimento

As perguntas frequentes são sempre convenientes, não importa o que aconteça. E quanto ao recurso que agrega mais benefícios a isso?
Aqui, este Módulo da Base de Conhecimento está ajudando você com o mesmo. Você pode atualizar a “Categoria da base de conhecimento” de acordo com seus requisitos e familiaridade, e pode fornecer uma descrição completa sob o título específico.

Gerenciar configurações do site

Atualize as configurações do seu site adicionando um logotipo do site e escolhendo um idioma de front-end padrão. Gerencie seus nomes de usuário, senhas e criptografia de e-mail junto com drivers de e-mail, postagem de e-mail e host de e-mail.

Notificação de Email

Uma notificação por e-mail é enviada a um cliente conforme e quando uma resposta é fornecida. Eles podem conversar com antecedência se o ticket não for resolvido.

Formulário de ingresso personalizado

Parando em algum dos pontos? Sem problemas. O formulário de ticket personalizado tornou o processo de questionamento fácil e confiável. Pode-se preencher os campos e fazer upload dos arquivos/imagens/documentos. Depois de enviar o ticket, um link exclusivo será gerado para você para comunicação posterior, o que facilita todo o processo.

Integração de armazenamento de dados em nuvem como Local, AWS e Wasabi

A integração de armazenamento de dados em nuvem como proteção local, AWS e Wasabi é realmente obrigatória. Este recurso do Cloud Data Storage ajuda o usuário com o mesmo.
Ele facilita o espaço de armazenamento de dados interno e externo para backup e arquivamento, recuperação de desastres, processamento de dados em nuvem e classificação em níveis de armazenamento com base em uma série de requisitos de custos, disponibilidade, desempenho, recuperação e migração. AWS e Wasabi são provedores terceirizados de armazenamento de dados em nuvem autenticados que protegem os dados contra hackers e são econômicos.

Webhook

Conecte e aprimore módulos perfeitamente com uma configuração simples, simplificando a troca de dados e aumentando os recursos da plataforma.

Integração de IA

AI Integration é um programa de software avançado que emprega inteligência artificial para executar tarefas, aumentando a produtividade.